Waarom ja zeggen tegen UNIK
Vijf specifieke toezeggingen, geen algemene beloftes
Verbintenis 1: U ontvangt een vaste, gespecificeerde offerte zonder variabele prijzen
Onze offerte omvat: materiaalkwaliteit (42CrMo of gereedschapsstaal), warmtebehandelingsspecificatie (carbureren, doelhardheidsbereik), bewerkingstolerantie (± 0,1 mm), oppervlakteafwerking (Ra 1,6), verpakking (IPPC houten kist) en verzendtermijn (FOB Xiamen of Quanzhou). Wij berekenen geen toeslagen voor "complex caviteitsontwerp" of "versnelde engineering" na het plaatsen van de bestelling. De prijs die wij opgeven is de prijs die u betaalt, mits het ontwerp en de specificaties niet veranderen.
Verbintenis 2: Uw matrijs wordt op of vóór de bevestigde datum verzonden
De standaard doorlooptijd is 20-25 kalenderdagen nadat u de definitieve tekening heeft goedgekeurd. Deze tijdlijn wordt berekend op basis van de huidige winkelbelasting, de beschikbaarheid van materialen en de planning van de warmtebehandelingsoven – geen optimistische schatting. Voor klanten met dringende behoeften kunnen we een versnelde service aanbieden met een doorlooptijd van 12 tot 15 dagen tegen een premie van 20%. Als we de bevestigde verzenddatum missen om redenen die binnen onze macht liggen, bieden we een korting van 5% op de betreffende bestelling. In de vijf jaar dat het bedrijf in bedrijf is, is deze straf nog nooit toegepast.
Verbintenis 3: U kunt elke claim verifiëren via documentatie of een bezoek ter plaatse
Elke UNIK-matrijs wordt geleverd met een hardheidstestrapport en een dimensionaal inspectierapport. Het hardheidsrapport toont oppervlakte- en kernwaarden voor elke holte. Het maatrapport toont de meetwaarden voor alle kritische afmetingen ten opzichte van de goedgekeurde tekening. Als u vóór verzending een inspectie door een derde- partij nodig heeft (SGS, BV of een andere instantie), verzorgen wij dit op uw kosten, zonder vertraging in de planning. Voor grote klanten bieden we jaarlijkse fabrieksbezoeken aan met procesbegeleiding en live testen van een proefmatrijs.
Toezegging 4: Je krijgt technische ondersteuning van mensen die mallen maken, geen verkoopscripts
Wanneer u contact opneemt met UNIK voor ondersteuning – per e-mail, WhatsApp of telefoon – bereikt u een teamlid met ervaring op de productievloer. Ons ondersteunend personeel heeft persoonlijk CNC-machines bediend, warmtebehandelingsovens bestuurd en fouten bij het losmaken van de productielijnen van klanten vastgesteld. Dit betekent dat u antwoorden krijgt die verwijzen naar daadwerkelijke procesparameters, en niet naar generieke handleidingen voor probleemoplossing. De beoogde responstijd is 4 uur voor e-mail en 1 uur voor WhatsApp op werkdagen (maandag t/m zaterdag, 8.00–18.00 uur Chinese tijd). Voor het oplossen van problemen met videogesprekken plannen we binnen 24 uur een afspraak in.
Toezegging 5: Wij blijven uw matrijs ondersteunen nadat deze in gebruik is genomen
Een UNIK-matrijs is niet aan het einde-van-levensduur wanneer de randen van de holte slijten. We bieden renovatiediensten aan: her-het slijpen van holle oppervlakken, vervanging van kernpennen, reparatie van beschadigde montagegaten en her-warmtebehandeling indien nodig. Renovatie kost doorgaans 50-60% van een nieuwe mal en herstelt de mal tot 80-90% van de oorspronkelijke levensduur. We houden ook een inventaris bij van veelgebruikte reserveonderdelen – pinplaten, kernpennen, voeringplaten – voor snelle verzending. Voor matrijzen die werkelijk niet meer te repareren zijn, voorzien wij een afvoercertificaat en korting op de vervangende matrijs.